Правила возврата товара

Порядок возврата товара надлежащего качества

Возврат товара/услуги: Наша компания предлагает товары и услуги по требованию. Поэтому возврат товара или отказ от услуги возможен в случае, обоснованного подозрения в некачественном изготовлении продукции или некачественном предоставлении услуги. К таким особенностям, которые могут быть аргументом для непринятия наших товаров и услуг являются: несоответствие материала указанному в заявке (согласовании), несоответствие формата (размера) более чем на 5%, несоответствие цвета (явное визуальное несоответствие и замеренная разница ΔЕ>5), отсутствие одного или нескольких цветов на отпечатке, явно некачественная печать (полошение, муар, выщипывание).

Готовая полиграфическая продукция считается качественной, если все несоответствия (дефекты, недотираж) не превышают допустимый процент в тираже, а именно:

в тираже до 3 000 экземпляров — 2% от общего тиража;
в тираже от 3 000 до 10 000 экземпляров — 3% от общего тиража;
в тираже более 10 000 экземпляров — 5% от общего тиража.

В процессе печати тиража на оттиске могут появляться малозначительные дефекты, не влияющие на использование продукции по назначению и ее долговечность. К ним можно отнести "марашки", "царапины", "пятна", "пузырьки".
Допустим наличие пятен и марашек (элементов бумажной пыли, напечатанных через офсетную резину) размером до 0,5 мм в количестве 2-х шт. на одной стороне изделия (одна открытка, визитка, наклейка, 1 элемент стикерпака) или на полосе каталога и в том случае, если этот элемент не искажает текстовую информацию или не расположен на лице в фотографических участках изображения или логотипах.
Допустим наличие царапин шириной 0,1 мм и длиной до 7 мм на одной стороне изделия (открытка, визитка, наклейка, 1 элемент стикерпака) или на полосе каталога и в том случае, если этот элемент не уродует текстовой информации или не расположен на лицах в фотографических участках изображения или логотипах.

Смоляные наклейки и стикерпаки имеют особенности качества, связанные с физическими свойствами эластичной смолы:

Точность растекания смолы и совмещения контуров прорезки и изображения наклейки укладывается в погрешность +/- 1мм.
Застывшая смола имеет естественную остаточную липкость. Если заказчик считает это существенным недостатком, для нейтрализации он может самостоятельно воспользоваться легким минеральным или силиконовым маслом, протирая поверхность наклеек смоченной безворсовой салфеткой.
При застывании смолы на поверхности могут оставаться пузырьки размером до 0,3 мм и штрихи размером до 2 мм, в количестве до 5-7 на 1 наклейку, это нормально.
Общий процент наклейок с дефектами не должен превышать 3-5% от общего тиража.

Наклейки на стекло поставляются заказчику с информацией о рекомендованных методах наклейки.
Решение о выполнении поклейки самостоятельно или с привлечением сторонних специалистов принимает заказчик самостоятельно.
Производитель наклеек не отвечает за качество выполнения работ по размещению наклеек, и никак не компенсирует возможные недостатки, возникшие в случае некачественной поклейки (монтажа) изделия.

Также причиной возврата может являться повреждение товара на нашем производстве/складе, которое не может быть исправлено без ущерба товару. Также невозможность получения товара в указанные сроки по нашей вине (в пределах нашего производства/склада/офиса).

1. Возврат товара в Интернет-магазин производится согласно действующего законодательства Украины.

2. Возврат товара в Интернет-магазин производится за счет Покупателя.

3. При возврате Покупателем товара ненадлежащего качества, Интернет-магазин возвращает ему уплаченную за товар денежную сумму, за вычетом компенсации расходов Интернет-магазина, связанных с доставкой товара Покупателю.

ПРАВИЛА ВОЗВРАЩЕНИЯ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Общие положения
1.1. Настоящие Правила регламентируют порядок возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного через интернет-магазин PackHub easy.
1.2. Они определяют права и обязанности покупателя и продавца в случае выявления дефектов товара, свидетельствующих о его ненадлежащем качестве, и базируются на требованиях действующего законодательства Украины, в частности Закона Украины "О защите прав потребителей". 1.3. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора купли-продажи между покупателем и продавцом.
Определение терминов
2.1. Товар ненадлежащего качества – продукция, имеющая производственные дефекты, не соответствует заявленным характеристикам или установленным стандартам качества, нарушающим условия договора.
2.2. Покупатель – физическое лицо, совершившее покупку через интернет-магазин PackHub easy.
2.3. Продавец – организация или физическое лицо, реализующее товар через интернет-магазин PackHub easy.
Порядок обращения с требованием возвращения
3.1. В случае обнаружения дефекта, свидетельствующего о ненадлежащем качестве товара, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате, замене товара или безвозмездном устранении недостатков.
3.2. Заявление о возврате товара ненадлежащего качества должно быть подано не позднее 14 календарных дней с момента получения товара. 3.3. Для обращения покупатель обязан отправить сообщение по электронному адресу info@packhub-easy.com или воспользоваться контактной формой на сайте. Заявление должно содержать:
- номер заказа;
- подробное описание обнаруженного дефекта;
- фото- и/или видеоматериалы, подтверждающие наличие дефекта;
- копии сопроводительных документов (накладная, счет-фактура и т.д.).
Условия возврата товара
4.1. Возврат товара ненадлежащего качества принимается только при условии подтверждения факта дефекта, возникшего вследствие производственных или технологических недостатков, а не из-за ненадлежащего использования или механических повреждений, вызванных покупателем.
4.2. Товар должен быть возвращен в полном комплекте, включая оригинальную упаковку, сопроводительные документы и инструкции (при наличии).
4.3. Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, подлежат возврату только при подтверждении производственного дефекта. В случае возникновения сомнений в причинах дефекта продавец оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства и/или провести дополнительную экспертизу.
Процедура рассмотрения требования и компенсации
5.1. После получения заявления и возвращенного товара продавец проводит экспертизу для подтверждения факта ненадлежащего качества. 5.2. Решение о возврате, замене или безвозмездном устранении недостатков принимается в течение 10 рабочих дней с момента получения товара.
5.3. В случае подтверждения дефекта покупатель имеет право требовать: - возврат полной суммы, уплаченной за товар; - обмен товара на аналогичный (при наличии); - бесплатное устранение дефекта.
5.4. Возврат средств производится тем же способом, каким была произведена оплата, или иным согласованным способом в течение 10 рабочих дней после принятия решения.
Ответственность сторон
6.1. Продавец не несет ответственности за дефекты, возникшие вследствие ненадлежащего использования товара или нарушения инструкций по эксплуатации покупателем.
6.2. Покупатель обязан предоставлять достоверную и полную информацию об обнаруженных дефектах. Предоставление неточной или неполной информации может привести к отказу в возврате товара.
Особенности возврата продукции
7.1. Продукция, особенно изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату не подлежит, если дефект не является результатом производственной ошибки.
7.2. В случае возврата индивидуально заказанной полиграфической продукции покупатель обязан предоставить дополнительные доказательства, подтверждающие производственный характер дефекта.
Заключительные положения
8.1. Эти Правила вступают в силу с момента их публикации на сайте PackHub easy и применяются ко всем операциям по продаже продукции через интернет-магазин.
8.2. Все противоречия, возникающие в связи с возвратом товара ненадлежащего качества, разрешаются путем переговоров между сторонами, а в случае недостижения согласия — в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.
8.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в эти правила. Актуальная версия Правил размещается на сайте PackHub easy и является обязательной для выполнения.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Общие положения
1. Настоящие Правила регламентируют порядок возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного через интернет-магазин PackHub easy.
2. Они определяют права и обязанности покупателя и продавца в случае выявления дефектов товара, свидетельствующих о его ненадлежащем качестве, и базируются на требованиях действующего законодательства Украины, в частности Закона Украины "О защите прав потребителей". 1.3. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора купли-продажи между покупателем и продавцом.
Определение терминов
1. Товар ненадлежащего качества – продукция, имеющая производственные дефекты, не соответствует заявленным характеристикам или установленным стандартам качества, нарушающим условия договора.
2. Покупатель – физическое лицо, совершившее покупку через интернет-магазин PackHub easy.
3. Продавец – организация или физическое лицо, реализующее товар через интернет-магазин PackHub easy.
Порядок обращения с требованием возвращения
1. В случае обнаружения дефекта, свидетельствующего о ненадлежащем качестве товара, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате, замене товара или безвозмездном устранении недостатков.
2. Заявление о возврате товара ненадлежащего качества должно быть подано не позднее 14 календарных дней с момента получения товара. 3.3. Для обращения покупатель обязан отправить сообщение по электронному адресу info@packhub-easy.com или воспользоваться контактной формой на сайте.
3. Заявление должно содержать:
  - номер заказа;
  - подробное описание обнаруженного дефекта;
  - фото- и/или видеоматериалы, подтверждающие наличие дефекта;
  - копии сопроводительных документов (накладная, счет-фактура и т.д.).
Условия возврата товара
1. Возврат товара ненадлежащего качества принимается только при условии подтверждения факта дефекта, возникшего вследствие производственных или технологических недостатков, а не из-за ненадлежащего использования или механических повреждений, вызванных покупателем.
2. Товар должен быть возвращен в полном комплекте, включая оригинальную упаковку, сопроводительные документы и инструкции (при наличии).
3. Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, подлежат возврату только при подтверждении производственного дефекта. В случае возникновения сомнений в причинах дефекта продавец оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства и/или провести дополнительную экспертизу.
4. Все товары производятся индивидуально под заказ, поэтому согласно ст. 9 Закона Украины 'О защите прав потребителей', не подлежат обмену или возврату, если есть надлежащее качество. В случае обнаружения производственного брака мы гарантируем бесплатную замену или возврат средств в соответствии с законодательством.
Процедура рассмотрения требования и компенсации
1. После получения заявления и возвращенного товара продавец проводит экспертизу для подтверждения факта ненадлежащего качества.
2. Решение о возврате, замене или безвозмездном устранении недостатков принимается в течение 10 рабочих дней с момента получения товара.
3. В случае подтверждения дефекта покупатель имеет право требовать:
  - возврат полной суммы, уплаченной за товар;
  - обмен товара на аналогичный (при наличии);
  - бесплатное устранение дефекта.
4. Возврат средств производится тем же способом, каким была произведена оплата, или иным согласованным способом в течение 10 рабочих дней после принятия решения.
Ответственность сторон
1. Продавец не несет ответственности за дефекты, возникшие вследствие ненадлежащего использования товара или нарушения инструкций по эксплуатации покупателем.
2. Покупатель обязан предоставлять достоверную и полную информацию об обнаруженных дефектах. Предоставление неточной или неполной информации может привести к отказу в возврате товара.
Особенности возврата продукции
1. Продукция, особенно изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату не подлежит, если дефект не является результатом производственной ошибки.
2. В случае возврата индивидуально заказанной полиграфической продукции покупатель обязан предоставить дополнительные доказательства, подтверждающие производственный характер дефекта.
Сроки возврата переработанного товара
1. Сроки возврата переработанного товара составляет от 3 до 14 календарных дней с момента принятия решения о переработке товара ненадлежащего качества и не учитывает срок доставки перевозчиком.
2. В случае большого количества товара или его сложности срок возврата согласовывается с заказчиком отдельно.
Заключительные положения
1. Эти Правила вступают в силу с момента их публикации на сайте PackHub easy и применяются ко всем операциям по продаже продукции через интернет-магазин.
2. Все противоречия, возникающие в связи с возвратом товара ненадлежащего качества, разрешаются путем переговоров между сторонами, а в случае недостижения согласия — в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.
3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в эти правила. Актуальная версия Правил размещается на сайте PackHub easy и является обязательной для выполнения.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

в тираже до 3 000 экземпляров — 2% от общего тиража;
в тираже от 3 000 до 10 000 экземпляров — 3% от общего тиража;
в тираже более 10 000 экземпляров — 5% от общего тиража.

В процессе печати тиража на оттиске могут появляться малозначительные дефекты, не влияющие на использование продукции по назначению и ее долговечность. К ним можно отнести "марашки", "царапины", "пятна", "пузырьки".
Допустимо наличие пятен и марашек (элементов бумажной пыли, напечатанных через офсетную резину) размером до 0,5 мм в количестве 2-х шт. на одной стороне изделия (одна открытка, визитка, наклейка, 1 элемент стикерпака) или на полосе каталога и в том случае, если этот элемент не искажает текстовую информацию или не расположен на лице в фотографических участках изображения или логотипах.
Допустим наличие царапин шириной 0,1 мм и длиной до 7 мм на одной стороне изделия (открытка, визитка, наклейка, 1 элемент стикерпака) или на полосе каталога и в том случае, если этот элемент не уродует текстовой информации или не расположен на лицах в фотографических участках изображения или логотипах.

Смоляные наклейки и стикерпаки имеют особенности качества, связанные с физическими свойствами эластичной смолы:

Точность растекания смолы и совмещения контуров прорезки и изображения наклейки укладывается в погрешность +/- 1мм.
Застывшая смола имеет естественную остаточную липкость. Если заказчик считает это существенным недостатком, для нейтрализации он может самостоятельно воспользоваться легким минеральным или силиконовым маслом, протирая поверхность наклеек смоченной безворсовой салфеткой.
При застывании смолы на поверхности могут оставаться пузырьки размером до 0,3 мм и штрихи размером до 2 мм, в количестве до 5-7 на 1 наклейку, это нормально.
Общий процент наклейок с дефектами не должен превышать 3-5% от общего тиража.

1. Возврат товара в Интернет-магазин производится согласно действующего законодательства Украины.

2. Возврат товара в Интернет-магазин производится за счет Покупателя.

Все товары производятся индивидуально под заказ, поэтому согласно ст. 9 Закона Украины 'О защите прав потребителей', не подлежат обмену или возврату, если есть надлежащее качество. В случае обнаружения производственного брака мы гарантируем бесплатную замену или возврат средств в соответствии с законодательством.